Políticas de Garantía — Monturas

Estas son las condiciones de garantía para las monturas de gafas vendidas en Óptica Medellín. Aplican junto con las garantías específicas de cada marca cuando existen.

Garantía de fabricación

• Plaquetas y tornillos: cubiertos por 6 meses.
• Defectos de fabricación en la montura (roturas de material, defectos en bisagras o fallos en la estructura): cubiertos por 15 días.
• No cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal ni cambio de color por el pH de la persona.

Garantía de ajuste y adaptación

• Ajustes gratuitos en la montura durante los primeros 60 días después de la compra.
• Incluye ajuste de plaquetas, puente nasal o alineación de la montura.

Garantía de reparación

• Reparaciones gratuitas o con descuento por daños menores, cambio de tornillos o ajuste de bisagras (enderezar, apretar). Vigencia: 6 meses.
• No aplica para soldaduras ni cambio de brazos.

Garantía de cambio por defectos

• Cambio de la montura si se detecta un defecto de fabricación dentro de 30 días.
• Requiere presentar la factura de compra y el estuche original.

Garantía de resistencia al desgaste

• Cubre desgaste prematuro de materiales o corrosión durante 15 días.
• El descascarado de pintura no aplica para monturas metálicas.
• No aplica para monturas expuestas a calor, químicos, lociones, bloqueadores solares o condiciones extremas.

Qué no cubre la garantía

• Mal uso o negligencia (golpes, caídas, exposición a químicos).
• Desgaste normal por uso diario o cambio de color por el pH natural de la persona.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a la óptica.

Cómo reclamar la garantía

1. Presenta la factura de compra y la montura para que evaluemos la cobertura.
2. La reclamación debe hacerse dentro del período de garantía correspondiente a cada caso (ver tiempos arriba).

Notas importantes

• Las monturas de material pasta no cuentan con ninguna garantía.
• Las monturas de 3 piezas no tienen garantía por desajustes constantes: es algo natural de este tipo de montura al abrirla y cerrarla.
• Si la montura es propia del cliente (no comprada en la óptica), Óptica Medellín no se hace responsable de ningún daño que ocurra durante el proceso de montaje de lentes.
• Si adquieres solo la montura y sales de la óptica sin lentes, revisa bien el producto antes de salir — no nos hacemos responsables por reclamaciones posteriores.

Garantía en monturas de marcas específicas

Algunas marcas ofrecen garantías propias adicionales. En esos casos, la óptica actúa como intermediaria para gestionar la garantía directamente con el fabricante.

¿Tienes dudas sobre tu garantía? Escríbenos por WhatsApp con tu factura a la mano, o visítanos en cualquiera de nuestras 3 sedes en el Centro de Medellín.