Garantía de Fabricación
Cubre defectos de fabricación en los lentes de contacto durante un período específico 30 días a partir de la fecha de compra.
Incluye problemas como:
Imperfecciones en el material (burbujas, irregularidades, etc.).
Errores en la graduación proporcionada por el fabricante.
No cubre daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.
Garantía de Satisfacción
se realizará un cambio por otra marca o tipo de lente (gafas), siempre que se devuelvan las cajas definitivas originales en perfecto estado sin usar, no peladas, no mojadas, no aplastada, no rayadas y lo mas importante LA CAJA DEBE DE ESTAR SELLADA SI LA CAJA ESTA ABIERTA PIERDE POR COMPLETO LA GARANTIA.
Si no cumple con las características antes mencionada, estas no tendrían garantía alguna.
Garantía de Exactitud en la Graduación
Si el cliente experimenta molestias visuales debido a un error en la graduación de los lentes, se realizará una revisión gratuita siempre y cuando el examen se haya hecho en óptica medellin.com si la formula es de una óptica externa no tendrá garantía por formulación.
En caso de confirmarse un error en la graduación, hecha en óptica medellin.com se reemplazarán los lentes sin costo adicional siempre y cuando sea la misma marca y referencia en caso dado que sea por marca se debe de dar el excedente de diferencia.
Requiere presentar la receta médica original y la factura de compra.
Garantía de Compatibilidad
Si el cliente experimenta irritación, incomodidad o problemas de adaptación debido a la incompatibilidad con el material de los lentes de prueba, se realizará un cambio por otros lentes de prueba dentro de los primeros 10 días.
Requiere una evaluación por parte del profesional de la óptica para determinar la causa del problema.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada (por ejemplo, rasgaduras al manipular los lentes, (por uso de uñas largas) uso de soluciones de limpieza no recomendadas, etc.).
Lentes que hayan sido usados más allá del período de reemplazo recomendado (más de 1 mes); en este caso puede variar a menos tiempo depende del uso y cuidado.
Problemas relacionados con condiciones oculares preexistentes no diagnosticadas al momento de la compra.
Daños causados por no seguir las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas por el profesional de la óptica.
Proceso de Reclamación de Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:
Presentar la factura de compra original.
Devolver los lentes en uso y también los que se encuentre en su empaque original, para su respectiva evaluación por parte del laboratorio.
La óptica se reserva el derecho de determinar si el daño o defecto está cubierto por la garantía.
El laboratorio será el único encargado en determinar si le dan la garantía o no, mas no la óptica
Se debe esperar el tiempo que indique el laboratorio para determinar dicha garantía.
En caso de reemplazo, se respetará la misma graduación y tipo de lente original.
Garantía en Lentes de Marcas Específicas
Algunos fabricantes de lentes de contacto ofrecen garantías propias. La óptica actuará como intermediario para gestionar estas garantías con el fabricante.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
Seguir las instrucciones de uso, limpieza y almacenamiento proporcionadas por el profesional de la óptica.
Reemplazar los lentes según el período recomendado (diario, semanal, mensual, etc.).
Presentar la documentación requerida (factura, formula) para hacer válida la garantía.
Limitaciones de la Garantía
La garantía no incluye:
Gastos adicionales como consultas médicas o soluciones de limpieza.
Daños causados por condiciones oculares no diagnosticadas o cambios en la salud ocular del cliente.
La garantía es válida únicamente en la óptica donde se realizó la compra.
Modificaciones a la Política de Garantía
La óptica se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento.
Los cambios serán comunicados a los clientes de manera oportuna.
Paso a paso para un buen cuidado de los lentes de contacto formulados
- Lavado de manos
Antes de manipular los lentes de contacto, lávate las manos con agua y jabón.
Seca las manos con una toalla limpia y sin pelusas, o utiliza toallas de papel. - Limpieza de los lentes (si no son desechables diarios).
Coloca el lente en la palma de tu mano y aplica unas gotas de solución limpiadora recomendada por tu optómetra.
Frota suavemente el lente con el dedo índice para eliminar depósitos de proteínas y bacterias.
Enjuaga el lente con solución para retirar residuos. - Desinfección y almacenamiento
Coloca los lentes en su estuche limpio y llénalo con solución fresca.
Asegúrate de que los lentes queden completamente sumergidos en la solución.
Nunca reutilices la solución del estuche; cámbiala cada vez que guardes los lentes. - Uso adecuado de los lentes
No uses los lentes por más tiempo del recomendado (dependiendo si son diarios, semanales o mensuales).
Evita dormir con los lentes puestos.
No uses los lentes en piscinas, jacuzzis o en el mar sin gafas de natación. - Retirada de los lentes
Lávate las manos antes de retirar los lentes.
Usa las yemas de los dedos para deslizar suavemente el lente hacia la parte blanca del ojo y luego pellizca para retirarlo.
Limpia y desinfecta los lentes inmediatamente después de retirarlos. - Cuidado del estuche
Lava el estuche de los lentes con solución, no con agua del grifo.
Déjalo secar al aire boca abajo sobre una toalla limpia.
Reemplaza el estuche cada 1-3 meses para evitar la acumulación de bacterias. - Precauciones generales
No uses agua del grifo o saliva para limpiar los lentes.
Evita el uso de lentes de contacto si tienes irritación, enrojecimiento o molestias en los ojos.
Visita a tu optómetra regularmente para revisar la salud de tus ojos y la adaptación de los lentes.