Para nosotros, es fundamental brindarte el mejor servicio antes, durante y después de tu compra. Por eso, te ofrecemos varias opciones para garantizar la calidad de nuestros productos, asegurando que tengas una experiencia satisfactoria al adquirir tus lentes.
Las garantías convencionales de Óptica Medellín se aplican una sola vez y no afectan los derechos establecidos por la ley, la cual prevalecerá sobre cualquier garantía adicional.
Nuestras garantías
Garantía legal
Garantía óptica
30 días a partir de la fecha de entrega, presentando la factura original o documento de identidad.
Cambio de lentes oftálmicos y lentes de contacto sin costo adicional por otros de las mismas características.
Si se requiere se hace una nueva valoración por el optometrista de Óptica Medellín.
Si el producto presenta defecto, deberá ser dejado en la tienda para evaluación de la garantía.
No incluye cambio de marco.
Todos nuestros lentes y tratamientos tienen una garantía de 6 meses. No aplica para lentes de contacto de lujo.
Los lentes de contacto formulados de uso mensual, quincenal o diarios, deben devolverse cerrados y en buen estado.
Garantía lentes progresivos o Multifocales.
30 días a partir de la fecha de entrega, presentando factura original o documento de identidad.
No incluye cambio de montura.
Solo aplica para el cambio de lentes bifocales y progresivos por adaptación (sin costo adicional, por otros de igual características).
Aplica solo una vez.
Garantía de fabricación
Derecho a la reposición de un producto idéntico o de características similares en caso de defectos de fabricación (material o mano de obra) dentro de 6 meses (06) meses siguientes a la fecha de entrega.
- Si el daño es atribuible a mal uso del producto o expiró el término de la garantía legal, Óptica Medellín se reserva el derecho a rechazar garantía.
- Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de traslado para hacer efectiva la garantía
- Exclusiones, la garantía Legal pierde vigencia una vez se realicen adiciones o manipulaciones hechas de forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan sido previstas directamente por el fabricante del producto junto con éste.
Deberá restituir el producto defectuoso antes de hacer efectiva la garantía.
Si se opta por otro modelo de mayor valor, se debe cancelar la diferencia.
Aplica para monturas y gafas de sol; se requiere presentar la boleta original o una copia.
Sujeta al mismo procedimiento que la garantía legal, es decir, el producto será revisado por el Servicio Técnico para verificar el origen del defecto.
No aplicará si la falla del producto es atribuible al consumidor.
La garantía de fabricación no otorga derecho a devolución de dinero ni a reparación del producto.
Términos generales
Óptica Medellín se reserva el derecho de cancelar o modificar los términos de esta garantía en cualquier momento, notificando adecuadamente a los consumidores.
Las garantías convencionales de Óptica Medellín se aplican una sola vez y no afectan los derechos legales establecidos, los cuales prevalecerán sobre cualquier garantía adicional.